ОТЗЫВЫ О ТЕПЛЭКО - КАК НЕ ЛОХАНУТЬСЯ ...

Опубликовано: 18.10.2017

видео ОТЗЫВЫ О ТЕПЛЭКО - КАК НЕ ЛОХАНУТЬСЯ ...

Suspense: Portrait Without a Face / The Defense Rests / Narrative About Clarence

В настоящее время в магазинах бытовой техники покупателям предлагают приобрести вместе с товаром сертификат на дополнительное обслуживание. 



Сертификат программы дополнительного сервиса (ПДС) подразумевает под собой услугу, которую покупатель оплачивает заранее. Продавцы консультанты нараспев будут Вам объяснять преимущества программы дополнительного сервиса, однако стоит любому внимательно почитать закон о защите прав потребителей, и станет понятно, что все «дополнительные преимущества» уже и так гарантированы покупателю законом. Покупая сертификат на два года, покупатель получает 1 год гарантийного сервиса завода изготовителя, на который магазин не тратит ни копейки из уплаченных ему денег, и только один год он отвечает по взятым на себя обязательствам. Насколько «охотно» он выполняет эти обязательства знает, наверное, каждый, кто обращался хоть раз в магазин со сломавшей вещью, на которую не истек срок гарантии. 
Как уже говорилось выше — сертификат подразумевает под собой услугу, соответственно и регулируется разделом закона о защите прав потребителей об оказании услуг и выполнении работ. Согласно ст.32 этого закона, потребитель может отказаться от услуги выполнения работ в любое время. Условиями такого отказа являются: 
1. выполнение работы/услуги еще не завершено 
2. возмещение исполнителю (в нашем случае магазину) фактически понесенных ему расходов. 
Покупать сертификат или нет — личное решение каждого покупателя. Существуют мнения, что подобный сертификат лишь способ помочь Вам расстаться с дополнительной суммой на покупку. Я же расскажу Вам, как вернуть сертификат в магазин, если Вы его уже купили и поняли, что он Вам не нужен, на примере одного из самых известных магазинов электроники в Оренбурге. 
Если Вы ни разу не обращались за сервисом или консультацией — есть все основания вернуть деньги за сертификат. Как правило, при обращении у вас спросят реквизиты сертификата (это может быть номер, дата покупки, фамилия покупателя и др.), если вы их не сообщали, значит обращение не зарегистрировано, даже если имело место. Вряд ли магазин сможет предоставить вам перечень расходов, которые он понес на Ваше обслуживание, поскольку их не было. В такой ситуации деньги можно требовать в размере полной стоимости сертификата.
В качестве условия отказа от сертификата я также упоминал что выполнение услуги не окончено. В нашем случае с сертификатом, это означает, что в любой день, пока сертификат действует, от него можно отказаться. Даже если этот день последний. В моей практике был случай обращения в последний день, и результат был успешным. 
Процедура довольно проста, но, Вам наверняка придется столкнуться с упорным сопротивлением сотрудников магазина. При обращении Вас попросят предъявить чек и заполнить заявление. Сотрудник магазина распишется на заявлении, поставит дату обращения и сообщит когда прийти за решением администрации магазина по Вашему заявлению. Помните, что решение должно быть принято и деньги выплачены в десятидневный срок (п.1 ст.31 закона О защите прав потребителей). Отвечать магазин не должен, его ответ – выполнение требования о возврате денег. При втором визите Вам предложат подписать документы о том, что вы получили деньги и вернут их наличными.
Если сотрудник отказывается принимать заявление о возврате магазину сертификата, можете отправить по почте заказным письмом с описью вложения. Если Вас этот вариант не устраивает, можно попробовать сломить сопротивление сотрудников при помощи нехитрых психологических приемов и знания своих прав. 
Поговорите с присутствующими, среди ожидающих очереди наверняка найдутся люди, которые согласятся подтвердить в суде, что у Вас не приняли заявление. Рекомендую показать им наличие у Вас необходимых документов (чек, сертификат) и дать им прочитать само заявление. Если дело дойдет до суда, это будет важно. Обменяйтесь номерами телефонов. Не стесняйтесь разговаривать настолько громко, чтобы сотрудники Вас слышали. 
Напишите в книгу жалоб и предложений, указав проблему, с которой вы обратились, имена сотрудников, с которыми вы разговаривали и причины их отказа. Обсудите этот факт с присутствующими. 


Лучший вебинар Олега Быкова на 8 октября 2014 года

Не стесняйтесь высказать сотрудникам недовольство обслуживанием, но не переходите на оскорбления. Потребуйте пригласить менеджера/управляющего/директора магазина и скажите ему о своем недовольстве и потребуйте от него принять меры. 

 

 

 

rss